Política de reembolso

Política de Reembolso

En Pura Esencia, nuestra prioridad es tu completa satisfacción. De conformidad con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), ofrecemos el derecho de retracto y garantías bajo las siguientes condiciones:

• Derecho de Retracto: Dispones de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para solicitar la devolución de tu dinero y retornar el artículo.

• Condiciones para la Devolución: Para que el retracto sea efectivo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original de fábrica.

• Costos de Envío: Los gastos de transporte asociados a la devolución del producto por ejercer el derecho de retracto deberán ser asumidos por el cliente.

• Garantías por Defectos: Si el artículo presenta defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar su reparación, cambio o la devolución de tu dinero. Contáctanos dentro de los primeros 30 días calendario tras la recepción del producto para gestionar tu caso.

• Contacto: Para iniciar un proceso de devolución o garantía, escríbenos a soportepuraesenciaa@gmail.com con los detalles de tu pedido.